Política de Devoluciones y Reembolsos
En NonStop Import Export, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, contamos con una política de devoluciones simple y sin complicaciones.
✅ Derecho de Devolución
Plazo: 30 Días
Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu compra para solicitar una devolución.
Condiciones
El producto debe:
- ✓ Estar sin usar o en estado de nuevo
- ✓ Tener todas sus etiquetas originales intactas
- ✓ Incluir todos los accesorios/embalaje original
- ✓ No mostrar signos de manipulación o daño por uso
Excepciones
NO se aceptan devoluciones en caso de:
- Producto abierto/usado
- Falta de etiquetas originales
- Daño causado por el cliente
- Cambio de idea (excepto defecto de fábrica)
- Compras en descuento especial >50% (consultar)
🔄 Cómo Devolver tu Compra
Paso 1: Contactar
Envía email a info@nonstopimportexport.cl con:
- Número de pedido
- Razón de la devolución
- Fotos del producto (si aplica)
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas
Paso 2: Envío de Devolución
Una vez aprobada tu devolución:
- Recibirás código de retiro para Chilexpress/DHL
- Costo de envío de retorno: Asumido por el cliente (aprox. $3,000-8,000)
- Alternativa: Retiro en nuestra oficina (gratis)
Paso 3: Inspección
Nuestro equipo inspecciona el producto en máximo 5 días hábiles.
Paso 4: Reembolso
Si la devolución es aprobada:
- ✓ Reembolso 100% del monto pagado
- ✓ Depositado en tu cuenta original
- ✓ Plazo: 5-10 días hábiles
💳 Reembolsos
Método de Reembolso
El dinero se reembolsa al mismo medio de pago original:
- Tarjeta de crédito/débito → Crédito en tarjeta
- Webpay → Transferencia bancaria
- Billetera digital → Reembolso a billetera
Tiempo de Procesamiento
- Aprobación: 5 días hábiles
- Acreditación: 5-10 días hábiles (depende del banco)
Monto del Reembolso
- ✓ Precio del producto: 100%
- ✗ Costo de envío inicial: No reembolsable
- ✗ Costo de retorno: No reembolsable
🎁 Canjes
Si prefieres un canje por otro producto:
- ✓ Sin costo de envío
- ✓ Envío dentro de 2-3 días hábiles
- ✓ Máxima flexibilidad
Contacta: info@nonstopimportexport.cl
🚚 Envíos Defectuosos
Si recibiste tu producto dañado o defectuoso:
- Documenta: Toma fotos/video del daño
- Contacta en 24 horas con:
- Fotos del daño
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Reembolso o canje: SIN costo de envío de retorno
⚠️ Producto No Llega
Si tu compra no llega dentro del plazo estimado:
- Espera 3 días después de la fecha estimada
- Envía email a info@nonstopimportexport.cl con:
- Número de pedido
- Rastreo (si lo proporcionamos)
- Abriremos investigación con el courier
Cobertura: Si el producto se pierde, asumimos responsabilidad y reembolsamos o reenviamos.
❓ Preguntas Frecuentes
P: ¿Puedo devolver si cambié de idea?
R: Sí, si el producto está sin usar y con etiquetas intactas.
P: ¿Quién paga el envío de devolución?
R: El cliente. Pero puedes retirar gratuitamente en nuestra oficina.
P: ¿Qué pasa si el producto está parcialmente abierto?
R: Evaluamos caso a caso. Contáctanos con fotos.
P: ¿Cuánto tarda el reembolso?
R: 5-10 días hábiles después de inspección.
P: ¿Puedo canjear por otro producto?
R: Claro, sin costo adicional de envío.
📞 Contacto para Devoluciones
Email: info@nonstopimportexport.cl
Teléfono: +56 2 2451 3850
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 hrs
Responderemos dentro de 24 horas.
📋 Resumen Rápido
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Plazo | 30 días desde recepción |
| Condición | Sin usar, etiquetas intactas |
| Costo retorno | Cliente paga (o retira gratis en oficina) |
| Reembolso | 100% precio producto |
| Tiempo reembolso | 5-10 días hábiles |
| Canjes | Sí, sin costo |
Última actualización: 6 de junio de 2026
Esta política está sujeta a cambios. Consulta cualquier duda a info@nonstopimportexport.cl