Política de Envíos y Logística
En NonStop Import Export, nos comprometemos a entregar tu compra de forma rápida, segura y profesional. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro sistema de envíos.
⏰ Tiempos de Entrega
Región Metropolitana
- 2-3 días hábiles desde confirmación
- Entrega de lunes a sábado
- Horario: 8:00 – 18:00 hrs
Regiones de Chile
- 3-7 días hábiles según distancia
- Disponible a todo el país
- Incluye islas (requiere cotización)
Zonas Especiales
- Zonas extremas (Magallanes, Atacama): Consultar
- Islas (Chiloé, Juan Fernández): Consultar
- Locales rurales: Entregas hasta el pueblo más cercano
Nota: Los tiempos son estimados. Retrasos pueden ocurrir por factores externos.
💰 Costos de Envío
Cálculo Automático
El costo se calcula en checkout según:
- Tu código postal
- Peso del paquete
- Dimensiones del producto
- Courier seleccionado
Rango de Precios Típicos
Región Metropolitana
- Hasta $2,000: $1,990
- Hasta $5,000: $3,490
- Hasta $10,000: $4,990
Regiones
- Hasta $3,500: $4,990
- Hasta $7,000: $7,490
- Hasta $15,000: $9,990
Envío gratis: En compras sobre $100,000 a RM (consultar regiones)
🚚 Couriers Disponibles
Chilexpress
- ✓ Cobertura nacional
- ✓ Entrega rápida
- ✓ Rastreo en tiempo real
- ✓ Retiro en sucursales
DHL
- ✓ Entrega ágil
- ✓ Seguimiento GPS
- ✓ Opciones internacionales
- ✓ Seguros disponibles
Correos de Chile
- ✓ Cobertura total
- ✓ Económico
- ✓ Entrega a domicilio
Comparación
Tu puedes elegir entre opciones. Cada courier ofrece:
- Tiempos diferentes
- Precios variables
- Niveles de servicio distintos
Recomendación: En RM, Chilexpress y DHL son más ágiles.
🎯 Proceso de Envío Paso a Paso
Paso 1: Compra Confirmada
- ✓ Recibes email de confirmación
- ✓ Se procesa pago
- ✓ Se genera ticket de envío
Paso 2: Preparación (24-48 hrs)
- ✓ Verificamos stock
- ✓ Empaquetamos con cuidado
- ✓ Generamos guía de envío
Paso 3: Entrega a Courier (24-48 hrs)
- ✓ Entregamos a courier seleccionado
- ✓ Recibes código de rastreo por email
- ✓ Puedes rastrear en web del courier
Paso 4: En Tránsito (2-7 días)
- ✓ Courier distribuye
- ✓ Actualiza estado constantemente
- ✓ Puedes seguir en tiempo real
Paso 5: Entrega Final
- ✓ Llega a tu domicilio
- ✓ Recibes notificación de entrega
- ✓ Tienes 3-5 días para revisar
📍 Opciones de Envío
Entrega a Domicilio
- ✓ La opción más popular
- ✓ Entregado en tu puerta
- ✓ Entre 8:00-18:00 hrs
- ✓ Se intenta 2 veces si no está
Retiro en Sucursal
- ✓ Gratis/más económico
- ✓ Retiras cuando quieras
- ✓ Válido 30 días en sucursal
- ✓ Disponible en Chilexpress, DHL
Retiro en NonStop (Providencia)
- ✓ 100% GRATIS
- ✓ Disponible 2 días después de compra
- ✓ Lunes-Viernes, 9:00-17:00 hrs
- ✓ Contacta para coordinar
Dirección: Avenida Nueva Providencia 1881, Módulo 201, Providencia
📦 Empaque y Protección
Empaque Estándar
- Caja reforzada
- Papel de amortiguamiento
- Etiqueta protegida
- Peso máximo: 30 kg
Empaque Premium (Por solicitud)
- Caja doble pared
- Espuma de poliestireno
- Cinta de seguridad
- +$2,000
Protección de Carga
- Cubrimos paquetes normalmente
- Para objetos de alto valor: Seguro adicional (+$3,000-5,000)
- Consulta antes de comprar items costosos
🔍 Rastreo de Tu Pedido
Cómo Rastrear
- Email: Recibes código de rastreo en 24 hrs
- Web del courier:
- Chilexpress: www.chilexpress.cl
- DHL: www.dhl.cl
- Correos: www.correosdechile.cl
- Tu cuenta NonStop: Entra y ve estado del pedido
Información que Verás
- ✓ Ubicación actual
- ✓ Fecha/hora de actualizaciones
- ✓ Estimado de entrega
- ✓ Persona que entregó
⚠️ Problemas Comunes
Paquete No Llega
- Espera 3 días después de fecha estimada
- Verifica tu teléfono (courier puede llamar)
- Contacta a info@nonstopimportexport.cl con:
- Código de rastreo
- Fotos de dirección
Solución: Reintentos de entrega o retiro en sucursal.
Paquete Llega Dañado
- NO lo rechaces, acepta
- Documenta daño con fotos/video
- Contacta en 24 hrs a NonStop
- Te reembolsamos o reenviamos
Cobertura: NonStop asume responsabilidad si daño es por courier.
Dirección Incompleta
- El courier no puede entregar
- Te contactaremos para corregir
- Costo de reenvío corre por tu cuenta ($5,000-8,000)
Cambio de Dirección Post-Compra
- Hasta 6 hrs: Cambio gratis
- Después: Requiere reenvío ($5,000-8,000)
Contáctanos inmediatamente si necesitas cambiar.
🌍 Envíos Internacionales
Disponibilidad
- ✓ Argentina
- ✓ Perú
- ✓ Colombia
- ✓ Otros países (consultar)
Proceso
- Contacta a info@nonstopimportexport.cl
- Cotizamos según destino
- Tramitamos documentación aduanal
- Enviamos vía DHL/FedEx
Costos
- Varían según destino
- Incluyen tramitación aduanal
- Tiempo: 5-15 días
📞 Problemas o Consultas de Envío
Contacto
Email: info@nonstopimportexport.cl
Teléfono: +56 2 2451 3850
WhatsApp: [Disponible]
Horario: Lunes-Viernes, 9:00-18:00 hrs
Información que Proporciona
- Código de rastreo
- Estimado actualizado
- Soluciones a problemas
- Reembolsos si corresponde
Respondemos en máximo 24 horas.
✅ Responsabilidades
NonStop Garantiza
- ✓ Envío rápido y seguro
- ✓ Empaque adecuado
- ✓ Courier confiable
- ✓ Rastreo disponible
- ✓ Reembolso si se pierde
Cliente Responsable De
- ✓ Dirección correcta
- ✓ Pagar costo de envío
- ✓ Aceptar paquete
- ✓ Revisar en 3-5 días
🎁 Tips Para Mejores Envíos
- Confirma tu dirección: Es la causa #1 de problemas
- Agrega referencia: Número de casa, edificio, piso
- Ten contacto visible: Cursor llamará si no te encuentra
- Revisa rápido: En 3-5 días desde llegada
- Toma fotos: Si hay daño, documenta inmediatamente
📋 Resumen Rápido
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| RM | 2-3 días |
| Regiones | 3-7 días |
| Costo mín. | $1,990 |
| Gratis a partir | $100,000 (RM) |
| Couriers | Chilexpress, DHL, Correos |
| Rastreo | Real-time |
| Devolución | Gratis en Providencia |
Comprometidos con entregas rápidas y seguras. 🚚✨
¿Dudas? Contacta: info@nonstopimportexport.cl